Los ronroneos y los contras de las compras en línea para su gato

Puede que sea un mundo de gatos y simplemente vivimos en él. Pero cuando se trata de tiendas de mascotas físicas, hay un enfoque notablemente más fuerte en esa otra especie: ya sabes, la que dice ser el mejor amigo del hombre: el perro. Tal vez sea porque los perros están indiscriminadamente ansiosos por complacer y, por lo tanto, son excelentes clientes porque comerán y jugarán con casi cualquier cosa. Además, dado que es más probable que los perros vayan de compras con sus padres, no hay duda de que las tiendas de mascotas, en particular las boutiques más pequeñas, se centran más en los perros con respecto a la mercancía que almacenan.

En consecuencia, cuando se trata de gatos, la selección de alimentos y golosinas, juguetes, correas, transportadores, cajas de arena y otros accesorios como rascadores y condominios es menor y, a veces, incluso inexistente en las tiendas especializadas más pequeñas. Y esta es la razón principal por la que los padres de gatos recurren a sus computadoras y teléfonos inteligentes para comprar la amplia gama de productos disponibles en línea tanto en grandes minoristas como en tiendas más pequeñas y exclusivas basadas en la web. Además, ¡nada mejor que ir de compras con un gato en tu regazo!

Cuando compras grandes o directas

Primero, vayamos a lo grande. Cuando compre en grandes minoristas en línea, preste atención a las especificaciones de los productos que está buscando comprar. Tome las cajas de arena como un ejemplo de cuidado para el comprador. Se incluyen las especificaciones, incluidas las medidas, pero no necesariamente explican exactamente lo que miden.

Si la caja tiene un área de manija extendida en los lados, un borde grande y / o un nivel de entrada más bajo que sobresale, las medidas pueden tener en cuenta estas extremidades pero no reflejar la medida más importante, es decir, el área de la base de la caja (el área cubierta con arena que determina si la caja es grande o pequeña). Es la medida más importante de la caja de arena, especialmente si está comprando para un gato muy grande.

En el caso de los grandes minoristas en línea, es posible que comunicarse y hacer preguntas sobre aspectos como las especificaciones no traiga una respuesta rápida o incluso información adicional, ya que puede que no sea la política de los minoristas hacer un esfuerzo adicional para obtener más información del proveedor en su nombre. . Estos minoristas en línea publican sus políticas y posiciones legales en línea, por lo que depende de los padres de gatos leerlo incluso si es engorroso.

La buena noticia es que los minoristas en línea más grandes suavizan el golpe con respecto a los errores de compra con excelentes políticas de devolución y lo incitan a gastar más con la promesa de envío gratuito. Pero tenga en cuenta que el envío gratuito no siempre se aplica a los productos devueltos. Si hay minoristas más pequeños que operan tiendas en el sitio, verifique también la política del minorista.



El gigante minorista en línea Amazon lo explica de esta manera en su sección de preguntas frecuentes. “Los artículos enviados desde Amazon.com, incluido Amazon Warehouse, se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la recepción del envío en la mayoría de los casos. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos asociados '.

Si la política de devolución no se encuentra fácilmente en el sitio web, algunos grandes minoristas en línea le permiten conversar con el servicio de atención al cliente. Definitivamente vale la pena intentar hacer preguntas antes de una compra utilizando el servicio de chat en línea de un minorista o el número gratuito porque esto descartará la laboriosa tarea de tener que devolver algo.

La experiencia de compra en línea también incluye a muchos fabricantes que tienen una opción de compra en sus propios sitios. En este escenario, está tratando con el fabricante directamente y eliminando al intermediario en términos de respuestas a sus preguntas. Puede enviar un correo electrónico o llamar a la línea directa para consumidores de la empresa para obtener información instantánea.

Pequeños fabricantes

La tercera categoría de tiendas en línea pertenece a los fabricantes más pequeños, que prosperan construyendo relaciones directamente con sus clientes amantes de los gatos. Estos propietarios de tiendas en línea más pequeñas tienden a monitorear de cerca sus bandejas de entrada y las respuestas a menudo son instantáneas. El fabricante de juguetes para gatos Dezi & Roo, el creador del siempre popular túnel de papel para gatos Hide-and-Sneak es típico de estos proveedores más pequeños. La compañía opera una tienda en su sitio web y también vende productos en Amazon.

“Cuando los clientes buscan en Amazon uno de nuestros productos, eso suele ser lo que ven: ese único producto. Por el contrario, en nuestro sitio web, pueden examinar todo lo que fabricamos ”, dice la propietaria de la empresa Lynn Bahr al explicar las diferentes opciones de compra.

“Las personas que nos ordenan directamente a menudo reciben un paquete de muestra de hierba gatera como un pequeño regalo y una tarjeta personal de agradecimiento”, dice. 'Además, a menudo incluimos artículos adicionales para clientes habituales o pedidos grandes como una forma de mostrar nuestro agradecimiento y conocer a nuestros clientes a un nivel más personal'.

Las ventajas de comprar online

No hay duda de que cuando se trata de artículos pesados ​​como arena para gatos o condominios para gatos, hay una ventaja en recibir los productos en la puerta de su casa. Es fácil acumular basura y comprar suficientes botes o bolsas para calificar para el envío gratuito que endulza una oferta importante. Los fabricantes atienden este tipo de entregas en línea con respecto a la forma en que empaquetan artículos grandes como condominios y brindan información detallada de ensamblaje para que los clientes puedan construir fácilmente el artículo en casa.

Otra ventaja de las compras online es que los sitios web suelen ofrecer precios especiales para celebrar determinadas fiestas y eventos durante todo el año. Y puede ahorrar en compras repetidas si se inscribe en sus programas de envío automático de lealtad, que de vez en cuando también ofrecen ofertas especiales a los miembros.

Los ronroneos de las compras en tiendas físicas

Es fácil comprar alimentos en línea si sabe lo que come su mascota, y es una apuesta segura abastecerse. También los fabricantes de alimentos para mascotas suelen tener una garantía de devolución. (¡Entienden a los felinos quisquillosos!) Pero cuando se trata de comida húmeda, una de las mayores desventajas de comprar en línea es que puede verse obligado a comprar una caja de un sabor en particular. Esto no siempre les sienta bien a los gatos que disfrutan de una variedad de proteínas o si están explorando nuevas opciones.

Por el contrario, eso es una gran ventaja para comprar en una tienda física y comprar latas o bolsas individuales para dar a los gatos más variedad y experimentar con nuevos gustos y sabores. Además, los propietarios de tiendas dedicados ven su papel como algo más que comerciantes, sino también como educadores. Siguen de cerca las tendencias alimentarias (y otras tendencias de estilo de vida) y, por lo general, tienen excelentes relaciones con los fabricantes para asegurarse de tener la información más reciente al alcance de la mano, que, a su vez, pueden transmitir a los padres de gatos que posiblemente busquen cambiar la dieta de un gato. , maneje problemas de peso, bolas de pelo y más.

Si tiene la suerte de tener una tienda boutique centrada en gatos en el vecindario, definitivamente no hay sustituto para ir a una tienda para aprender sobre las últimas tendencias y alimentos que trabajan colectivamente para mejorar la salud general, mental y mental de su gato. Bienestar físico. Además, está creciendo la cantidad de tiendas especializadas en mascotas que ahora ofrecen programas de lealtad para atraer negocios que repiten. Y muchos también están reforzando sus propias tiendas en línea individuales.

No hay nada como la experiencia de hablar sobre tu felino favorito con alguien que está realmente interesado en escuchar tu historia y compartir su opinión sobre las necesidades de tu gato. E incluso si ve productos de primera mano que luego puede incluso comprar en línea, ese conocimiento y experiencia recopilados en una tienda es una manera fabulosa de reforzar y mejorar ese maravilloso vínculo humano-animal con su gato. Y además, no hay forma de empaquetar este consejo práctico y entregarlo en una caja de cartón en la puerta.

Ir a la fuente de alimento

Debido a que se están realizando muchas investigaciones sobre nuevas recetas, las empresas de alimentos para gatos tienen líneas telefónicas directas atendidas por consultores que pueden explicar los diferentes sabores y texturas disponibles en sus diversas marcas. Algunos ofrecerán enviar cupones por correo a los clientes que deseen probar un nuevo alimento para comprar en la tienda. Además, asegúrese de consultar los sitios web de cada fabricante de alimentos para mascotas, ya que también ofrecen cupones que puede imprimir y usar en una tienda.

'Para ayudar a brindar una experiencia similar con respecto a ofrecer una variedad de sabores de alimentos húmedos a los compradores en línea, recientemente lanzamos paquetes variados de alimentos enlatados para gatos', dice Jenny Condon, vicepresidente de comercio electrónico de Merrick Pet Care. “Los paquetes ofrecen una variedad de tres recetas de aves o tres recetas de pescado. Sin embargo, creemos que cuando se trata de comida, definitivamente existe una sinergia entre las compras tanto en una tienda como en línea. Y esta tendencia está respaldada por la Encuesta nacional de propietarios de mascotas en línea de Packaged Facts de 2017 que detalla que, aunque el 56 por ciento de los dueños de mascotas han comprado comida para gatos (o perros) en línea, solo el 2 por ciento compra exclusivamente en línea ”, agrega.

Si no está seguro de si la comida húmeda favorita de su gato viene en un paquete variado, una llamada a la línea directa de la empresa le explicará los detalles, ya que los paquetes variados no suelen aparecer en los sitios web.

Cuando falla una política de devolución

Puede suceder y sucede. Hay varias formas de abordar el problema. Sin embargo, todo implica llevar una cuenta detallada de sus intentos de devolver un producto y obtener un reembolso.

  1. El sitio web USA.gov ofrece un Manual de acción del consumidor gratuito, una guía de recursos que brinda información general sobre compras y consejos sobre los derechos del consumidor. También detalla cómo presentar una denuncia.
  2. Si ha intentado negociar con un sitio web para devolver productos y obtener un reembolso sin éxito, considere ponerse en contacto con el banco de su tarjeta de crédito. Si puede proporcionar pruebas de que lo ha intentado, se harán cargo, acreditarán su cuenta y tratarán directamente con el proveedor.
  3. Usa las redes sociales. Si todo lo demás falla, publicar cortésmente su historia traerá una respuesta, que luego puede desconectar y resolver. A ninguna empresa le gusta que su imagen se vea empañada en las redes sociales.

Miniatura: Fotografía vladans | imágenes falsas

Sobre el Autor

Sandy Robins es una galardonada experta en estilo de vida de mascotas multimedia, autora y personalidad de la industria de las mascotas. A sus musas felinas, Ziggy y Tory, les gusta interrumpir el flujo de trabajo exigiendo juegos de búsqueda con juguetes de varita mágica y dirigiendo las operaciones de alimentos en la cocina. Obtenga más información sobre Sandy en sandyrobinsonline.com.

Nota del editor:Este artículo apareció en la revista Catster. ¿Has visto la nueva revista impresa de Catster en las tiendas? ¿O en la sala de espera de la oficina de su veterinario? ¡Suscríbete ahora para recibir la revista Catster directamente!

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